Hur Twitter kan skapa badwill och kapa band

Många förespråkare av Twitter och sociala medier pratar om hur man ska närma sig sina kunder och väljare, få människor att känna hur dom tillhör ens vardag genom att visa sin mänsklighet på just sociala medier som Twitter. Det skapar en enorm goodwill och jag är helt med på dom noterna. Men vad händer när antalet följare blir så stort att man inte kan hinna med alla?
Alla frågor man får, alla diskussioner man har, är viktiga för motparterna. Någon kommer känna sig undanskuffad och ointressant när det inte finns tid för denne och därmed lägga sina pengar eller sin röst på någon annan. Någon annan som fokuserar på dom viktiga frågorna och har ett bredare synsätt.

Den nya marknadsföringen handlar mycket om att låta konsumenten vara aktivt deltagande i samhället. Man vill få kunder och väljare att prata med SINA vänner om det fantastiska som erbjuds och därigenom sprida sitt budskap word-to-mouth.

Mun till munmetoden är nog en av dom äldsta marknadsföringskanalerna vi har och är absolut inte att underskatta. Men, vad händer när den personen som känner sig undanskuffad från diskussionerna på t.ex. Twitter slutar sprida ordet? Vad händer med alla kontakter som sitter efter honom eller henne? Det känns som man kapar trädets grenar och lämnar stammen tom. … och det tar tid att växa på nytt igen.

För övrigt så såg jag i Sysomos undersökning att 5% av twitteranvändarna står för 75% av aktiviteten på Twitter. Visserligen över hela världen men vad gör att Sverige skulle vara undantaget? Jag tror helt enkelt inte att folk som inte är intresserade av Twitter och sociala medier har tid, lust, ork eller kunskap att sitta ett par timmar varje dag för att skapa transparens och goodwill. Det är ett fåtal som aktivt använder Twitter och av egen erfarenhet så är dom där få en innekrets. Det är människor som har skapat sin egna sfär och som har svårt att ta in andra i gemenskapen. Speciellt andra åsikter som strider mot deras agenda. Tyvärr.

Läs också Sjumilaklivs funderingar om Twitter, RT:s och #FF

Technorati-taggar: Sociala medier,Twitter